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日志

 
 

EQ是什么?  

2013-04-08 09:02:06|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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EQ到底是什么?

    “怎样才能知道我的EQ高不高?”

    这是我最常被问到的两个问题。尤其在企业界做训练时,每当谈及EQ对工作成就的重要影响:“职位愈高,EQ对于成功就愈重要。”话刚说完,总是会有学员不解地举手:“不会吧!?我们老总脾气超烂,动不动就发火,EQ这么差,还不是做到了总经理?!”

    好问题,这个看似“低EQ,高成就”的现象,其实是因为我们还没完全了解EQ的真正内在之故。因为一个人的EQ高不高,不光只是看他会不会发脾气而已。

    那么,EQ到底是什么呢?

 

 

    EQ不只是“会不会发脾气”的指标

 

        EQ(Emotional Quotient)是“情绪商数”的英文简称,它代表的是一个人的情绪智

    力(Emotional Intelligence)。简单地说,EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪

    的能力指数。

        让我们来回顾一下EQ诞生的过程。

        早在1920年,美国哥伦比亚大学的教授桑戴克(E.L.Thorndike)就首先提出了社会智力

   (Social Intelligence)的概念,认为拥有高社会智力的人,“具有了解及管理他人的能

    力,能在人际关系上采取明智的行动”。1926年推出了第一份社会智力测验(George Wa-

    shington Social Intelligence Test),问卷的题目包括了指认图片中人物的情绪状态,

    以及判断人际关系中的问题等。

        然而接下来的几十年,心理学界在这方面的努力停顿了下来,主要是因为大家都忙着

    发展及研究IQ测验。当时认为IQ(亦即一个人的数学、逻辑、语文以及空间能力)会决定

    每个人的学习及受教的能力,因而影响将来的工作发展及表现。一直到1983年,美国心理

    学家嘉纳教授(Howard Gardner)提出了影响现今教育体系甚巨的“多元智力”理论。他

    认为首先只重数理、语文能力等的传统定义“智力”的方式(亦即IQ)需要大幅度修改,

    因为一个人的IQ虽然与学校成绩有很高的正相关(IQ愈高,功课愈好),但在其他方面,

    例如工作表现、感情及生活满意度等,预测力就明显滑落不少。

        嘉纳教授在他的多元智力理论中,多加了几项智力,包括了音乐、体能以及了解自我

    和了解他人之能力。而这后两项,让“社会智力”的概念再一次受到教育界及心理学界的

    重视。

        第一个使用“EQ”这个名词的心理学家巴昂(Reuven Bar-On),在1988年编制了一

    份专门测验EQ的问卷(EQ-i)。根据他的定义,EQ包括了那些能影响我们去适应环境的情

    绪及社交能力,其中有五大项:①自我EQ;②人际EQ;③适应力;④压力管理能力;⑤一

    般情绪状态(乐观度,快乐感)。

        接着又有心理学家沙洛维及梅耶(Salovey & Mayor)在1990年提出“情绪智力”的定

    义。他们认为情绪智力应和乐观等人格特质区分开来,所以他们对EQ的定义,强调在了解

    并运用情绪之方面。目前另一个在各国广泛使用的EQ测验(MSCEIT),即为他们的最新研

    究成果。其中的问题有以下几大项:①察觉及表达情绪的能力;②在脑中想象情绪状态的

    能力;③了解情绪的能力;④控管情绪的能力。

        真正让“EQ”一词走出心理学的学术圈,而成为人人朗朗上口的日常生活用语的心理

    学家,是哈佛大学的高曼教授(Daniel Goleman)。他在1995年出版的《EQ》一书(Emo-

    tional Intelligence),登上了世界各国的畅销书排行榜,在全世界掀起了一股EQ热潮。

        高曼发现一个人的EQ对其在职场的表现有着非常重要的影响。举例而言,一个针对全

    美国前五百大企业员工所做的调查发现,不论产业类别为何,一个人的IQ和EQ对他在工作

    上成功的贡献比例为IQ∶EQ=1∶2。也就是说对于工作成就而言,EQ的影响是IQ的两倍;

    而且职位愈高,EQ对工作表现的影响就愈大。此外,对于某些工作类别,例如营销、业务

    以及客户服务等,EQ的影响就更为明显。

        因此高曼针对职场的工作表现,提出了他的工作EQ架构。经过不断地测试和修正,目

    前高曼的工作EQ内容共有四大项,十八小项。

        想知道你的工作EQ高不高吗?请一起来检查一下你的各项工作EQ能力。

 

 

 

    十八项重要的工作EQ

    自我情绪管理能力:

    ? 自我察觉

    (1)意识到自己情绪的变化:解读自己的情绪,体会到各种情绪的影响。

    (2)精确的自我评估:了解自己的优点以及不足之处。

    (3)自信:掌控自身的价值及能力。

    ? 自我管理

    (4)情绪自制力:能够克制不当的冲动。

    (5)坦诚:展现出诚实及正直;值得信赖。

    (6)适应力:弹性强,可以适应变动的环境并克服障碍­。

    (7)成就动机:具备提升能力的强烈动机,追求卓越的表现。

    (8)冲劲儿:随时准备采取行动,抓住机会。

    人际关系管理能力:

    ? 社交察觉

    (9)同理心:感受到其他人的情绪,了解别人的观点,主动关心他人。

    (10)团体意识:能解读团体中的发展趋势、组织结构和运作方式。

    (11)服务:体认到客户及其他服务对象的需求,并有能力加以满足。

    ? 人际关系管理

    (12)领导能力:以独到的愿景来引导及激励他人。

    (13)影响力:能说服他人接受自己的想法。

    (14)发展其他人的能力:透过回馈及教导来提升别人的能力。

    (15)引发改变:能激发新的作为。

    (16)冲突管理:减少意见相左,协调出共识。

    (17)建立联系:培养及维持人脉。

    (18)团队能力:与他人合作之能力,懂得团队运作模式。

        这么多的内容,足足有十八项,真的是十八般武艺,样样都不简单。而要十八般武艺

    俱全,岂不难如登天?

        请先别担心,事实上,一个人只要能在这十八项EQ能力中,有五六项特别突出,而且

    是平均分布在四大项能力中的话,那么在职场上的表现,就会非常亮眼了。

        要测量工作EQ,目前广为使用的量表是“情绪能力问卷”(ECI:Emotional Compet-

    ence Inventory)总共有110个题目;很特别的是,ECI使用的是360度全方位的数据收集

    方法,它不只是问当事人,也会从他的上司、属下和同事,来了解当事人的工作EQ,得出

    来的结果当然就比较客观而准确。

        21世纪是EQ的世纪,只要掌握了工作EQ,你就能拥有超高的情绪生产力,而成为真正

    乐在工作的绩效高手!

 

 

 

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